TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VIAJE
I. OBJETO
Aborigen Turismo Chile es una agencia de viajes y tour operador con sede en Pucón, Chile, dedicada a la intermediación de servicios turísticos individuales, así como a la organización, comercialización y venta de paquetes turísticos.
Los servicios y programas de viaje ofrecidos por Aborigen Turismo Chile pueden corresponder a itinerarios regulares, viajes personalizados o programas diseñados a medida, de acuerdo con las especificaciones indicadas en cada propuesta, itinerario o cotización.
II. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Organizador: la empresa que diseña, combina, organiza y comercializa paquetes turísticos en nombre propio, ofreciendo al cliente una experiencia de viaje integrada compuesta por distintos servicios turísticos.
Intermediario: la persona natural o jurídica que comercializa o facilita la contratación de paquetes turísticos organizados por terceros.
Cliente o viajero: la persona que adquiere, utiliza o es beneficiaria de un servicio o paquete turístico, así como cualquier persona en cuyo nombre se realiza una reserva, siempre que cumpla con los requisitos establecidos para la prestación de los servicios contratados.
III. PAQUETES TURÍSTICOS
Se considera paquete turístico la combinación de al menos dos de los siguientes elementos, ofrecidos o vendidos por un precio global:
- Transporte;
- Alojamiento;
- Servicios turísticos distintos del transporte o alojamiento, tales como excursiones, actividades, visitas guiadas, experiencias culturales, deportivas o recreativas.
El cliente recibirá la información correspondiente al viaje contratado, incluyendo los servicios incluidos, condiciones particulares, exclusiones y cualquier documentación relevante necesaria para la realización del viaje.
IV. VALIDEZ DE LOS PROGRAMAS Y PRECIOS
Los programas, itinerarios, promociones, descuentos y precios publicados tienen validez hasta la fecha indicada en cada propuesta o programa de viaje.
Una vez vencido dicho período, los valores podrán ser actualizados o recalculados considerando modificaciones en costos operacionales, disponibilidad de servicios, impuestos, tasas o variaciones del tipo de cambio.
Al efectuar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones vigentes al momento de la contratación.
V. RESERVAS
Las reservas podrán realizarse mediante formularios físicos o electrónicos y deberán incluir toda la información solicitada por la agencia para la correcta prestación de los servicios.
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Aborigen Turismo Chile haya enviado la correspondiente confirmación al cliente por correo electrónico o por cualquier otro medio acordado entre las partes.
Antes del inicio del viaje, la agencia proporcionará toda aquella información adicional necesaria para el adecuado desarrollo del programa que no se encuentre detallada en la propuesta inicial, itinerario, voucher u otros documentos entregados al momento de la reserva.
La disponibilidad de determinados servicios estará siempre sujeta a confirmación por parte de los respectivos proveedores.
VI. PAGOS
Salvo que se indique expresamente una condición distinta en la propuesta de viaje, al momento de efectuar la reserva se solicitará un anticipo equivalente hasta un máximo del 50% del valor total del programa.
El saldo restante deberá pagarse dentro de los plazos establecidos en la confirmación de la reserva, en la ficha técnica correspondiente o según lo acordado entre las partes.
Las reservas efectuadas dentro de los 60 días previos a la fecha de salida podrán requerir el pago inmediato del importe total del viaje.
El incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva, sin perjuicio de las penalidades o gastos que correspondan según las condiciones de cancelación aplicables.
VII. PRECIOS
El precio del paquete turístico se establece en la propuesta, cotización o programa de viaje aceptado por el cliente.
No obstante, Aborigen Turismo Chile se reserva el derecho de ajustar el precio hasta 20 días antes de la fecha de salida cuando dichas modificaciones sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- Variaciones en los costos de transporte, incluyendo combustibles;
- Creación o modificación de impuestos, tasas aeroportuarias o cargos asociados a servicios turísticos;
- Variaciones significativas en el tipo de cambio utilizado para la elaboración del presupuesto.
En caso de producirse modificaciones sustanciales en el precio, el cliente será informado oportunamente.
VIII. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DEL VIAJE ANTES DE LA SALIDA
En caso de que, antes del inicio del viaje, resulte necesario modificar de manera significativa alguno de los servicios incluidos en el programa contratado, Aborigen Turismo Chile informará al cliente a la mayor brevedad posible, indicando las modificaciones propuestas y cualquier eventual ajuste de precio que pudiera derivarse de ellas.
El cliente podrá optar por:
- Aceptar las modificaciones propuestas;
- Solicitar un programa alternativo de valor y características equivalentes, sujeto a disponibilidad;
- Solicitar la devolución de las cantidades pagadas hasta ese momento.
Las mismas opciones serán aplicables en caso de que el viaje deba ser cancelado por causas justificadas, incluyendo el no alcanzar el número mínimo de participantes requerido para su realización, cuando dicha condición haya sido previamente informada.
IX. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente podrá cancelar su viaje sin penalización en los siguientes casos:
- Cuando el precio del viaje aumente en más de un 10% respecto del valor inicialmente confirmado;
- Cuando Aborigen Turismo Chile proponga modificaciones sustanciales al programa contratado y estas no sean aceptadas por el cliente.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Aceptar un programa alternativo de valor equivalente;
- Recibir el reembolso de la diferencia de precio, si el nuevo programa tuviera un valor inferior;
- Solicitar la devolución íntegra de las cantidades efectivamente pagadas.
En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente fuera de las situaciones anteriormente indicadas, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en la ficha técnica correspondiente, incluyendo, cuando corresponda:
- Gastos administrativos de gestión;
- Penalidades por cancelación;
- Costos asociados a seguros contratados;
- Servicios ya emitidos, confirmados o pagados a terceros proveedores.
En el caso de viajes organizados para grupos privados, las condiciones de cancelación podrán establecerse específicamente en la propuesta o confirmación correspondiente.
X. MODIFICACIONES DURANTE EL VIAJE
Si, una vez iniciado el viaje, por motivos ajenos al cliente, Aborigen Turismo Chile o alguno de sus proveedores no pudiera prestar uno o más de los servicios incluidos en el programa contratado, se adoptarán las medidas necesarias para ofrecer alternativas de calidad y características similares, sin costos adicionales para el cliente.
En caso de que las soluciones ofrecidas sean de un valor inferior al originalmente contratado, el cliente tendrá derecho al reembolso de la diferencia correspondiente.
Si no fuera posible ofrecer alternativas adecuadas, o si el cliente las rechazara por motivos debidamente justificados, se reembolsará la diferencia entre los servicios originalmente previstos y aquellos efectivamente prestados.
XI. CESIÓN DE LA RESERVA
El cliente que no pueda participar en el viaje podrá transferir su reserva a otra persona, siempre que:
- a) Informe por escrito a Aborigen Turismo Chile con al menos siete (7) días hábiles de anticipación a la fecha de salida;
- b) La persona que lo sustituya cumpla con todos los requisitos exigidos para la realización del viaje, incluyendo documentación, visados, condiciones sanitarias u otros requisitos específicos;
- c) La sustitución sea aceptada por los proveedores involucrados y pueda realizarse sin afectar la prestación de los servicios contratados;
- d) Se asuman los gastos adicionales derivados del cambio de pasajero, los cuales serán informados previamente.
La persona que cede la reserva y la persona que la recibe serán responsables solidariamente del pago de cualquier saldo pendiente y de los gastos asociados a la modificación.
XII. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Antes de realizar el viaje, es responsabilidad del cliente informarse y verificar los requisitos de ingreso, tránsito y permanencia exigidos por las autoridades de los países incluidos en el itinerario.
Entre otros aspectos, el cliente deberá contar con:
- Pasaporte vigente, cuando corresponda;
- Visas de turismo, tránsito o residencia, si fueran requeridas;
- Certificados sanitarios o de vacunación exigidos por las autoridades competentes;
- Permisos especiales para menores de edad u otros documentos que pudieran ser necesarios.
La información proporcionada por Aborigen Turismo Chile respecto de requisitos migratorios, sanitarios o de seguridad tiene carácter orientativo y corresponde al cliente verificar su vigencia a través de fuentes oficiales antes de la fecha de salida.
La agencia no será responsable por la imposibilidad de iniciar, continuar o completar el viaje debido a documentación insuficiente, vencida, incorrecta o a la falta de cumplimiento de requisitos establecidos por autoridades nacionales o extranjeras.
Al contratar un viaje, el cliente declara haber evaluado de manera independiente las condiciones sanitarias, climáticas, sociales y de seguridad del destino, asumiendo los riesgos derivados de situaciones extraordinarias que puedan producirse entre la fecha de reserva y el período del viaje, tales como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, conflictos sociales, restricciones gubernamentales u otras circunstancias ajenas al control de la agencia.
Asimismo, el cliente se compromete a:
- Actuar con prudencia y diligencia durante el viaje;
- Respetar las leyes y normativas vigentes en los destinos visitados;
- Cumplir las indicaciones entregadas por guías, coordinadores, transportistas, alojamientos y demás prestadores de servicios;
- Mantener una conducta respetuosa hacia otros viajeros, comunidades locales y el entorno natural.
El cliente será responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo gastos adicionales que puedan derivarse de su conducta.
Al momento de la reserva, el cliente deberá informar por escrito cualquier necesidad especial o condición particular que pueda requerir atención específica durante el viaje, incluyendo, entre otras:
- Embarazo;
- Discapacidades físicas o sensoriales;
- Restricciones alimentarias;
- Alergias;
- Enfermedades preexistentes;
- Necesidades de asistencia especial.
Aborigen Turismo Chile realizará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, aunque su cumplimiento estará sujeto a disponibilidad y factibilidad operativa.
El cliente también es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el proceso de reserva y de efectuar oportunamente todos los pagos correspondientes a los servicios contratados.
XIII. CLASIFICACIÓN DE LOS ALOJAMIENTOS
La clasificación de hoteles, lodges, hosterías, campamentos y otros establecimientos de alojamiento corresponde a la categoría oficialmente reconocida por las autoridades competentes del país donde se presta el servicio.
En aquellos destinos donde no exista una clasificación oficial, Aborigen Turismo Chile podrá utilizar descripciones proporcionadas por los propios establecimientos o elaborar una descripción basada en sus características, equipamiento, ubicación y nivel general de servicios, con el fin de entregar al cliente información que le permita evaluar adecuadamente el alojamiento ofrecido.
XIV. RESPONSABILIDAD
Aborigen Turismo Chile es responsable de coordinar y gestionar la prestación de los servicios incluidos en el programa contratado, ya sea directamente o a través de proveedores seleccionados.
No obstante, la agencia no será responsable por incumplimientos, modificaciones, retrasos o cancelaciones que sean consecuencia de:
- Actuaciones u omisiones del propio cliente;
- Hechos imprevisibles o inevitables atribuibles a terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados;
- Casos fortuitos;
- Fuerza mayor;
- Fenómenos naturales;
- Restricciones gubernamentales;
- Huelgas, conflictos sociales o cualquier otra circunstancia extraordinaria que no hubiera podido preverse o evitarse razonablemente.
La responsabilidad de la agencia se limitará, en todo caso, a las obligaciones derivadas de los servicios efectivamente contratados.
XV. ASISTENCIA DURANTE EL VIAJE
Aborigen Turismo Chile brindará asistencia razonable al cliente durante el desarrollo del viaje, de acuerdo con los servicios contratados y dentro de los límites de sus obligaciones legales y operativas.
La agencia realizará las gestiones necesarias para colaborar en la resolución de incidencias que puedan surgir durante el viaje, siempre que estas no sean atribuibles al comportamiento del cliente o a circunstancias de fuerza mayor.
XVI. RECLAMOS
Cualquier inconveniente relacionado con la prestación de los servicios deberá ser comunicado por el cliente tan pronto como sea posible durante el viaje, a fin de permitir que Aborigen Turismo Chile, sus representantes locales o proveedores puedan adoptar medidas oportunas para resolver la situación.
En caso de que el problema no pueda solucionarse durante el viaje, el cliente podrá presentar un reclamo por escrito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la finalización del programa, acompañando los antecedentes que permitan evaluar adecuadamente su solicitud.
La presentación oportuna del reclamo facilitará su análisis y eventual resolución.
XVII. SEGUROS DE VIAJE
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los seguros de viaje no se encuentran incluidos en el precio de los programas.
Aborigen Turismo Chile recomienda contratar seguros que contemplen, entre otras coberturas:
- Gastos por cancelación del viaje;
- Asistencia médica;
- Accidentes personales;
- Repatriación sanitaria;
- Pérdida, robo o demora de equipaje;
- Gastos extraordinarios derivados de imprevistos durante el viaje.
Las coberturas, exclusiones y procedimientos de reembolso serán aquellos establecidos por la compañía aseguradora correspondiente, con la cual el cliente mantendrá una relación contractual directa.
FICHA TÉCNICA
A. PAGOS
Al momento de la reserva, el cliente deberá abonar un anticipo equivalente al 50% del valor total del viaje.
El saldo restante deberá pagarse a más tardar 60 días antes de la fecha de salida.
Las reservas realizadas dentro de los 60 días previos al inicio del viaje deberán abonarse íntegramente al momento de su confirmación.
B. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Las modificaciones solicitadas por el cliente una vez confirmada la reserva podrán estar sujetas a gastos administrativos y a los costos adicionales cobrados por proveedores externos.
C. CANCELACIONES
En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del viaje:
- 30% del valor total hasta 90 días antes de la fecha de salida;
- 55% entre 89 y 60 días antes de la salida;
- 80% entre 59 y 30 días antes de la salida;
- 100% desde 29 días antes de la salida y en caso de no presentación.
Además de estas penalidades, podrán aplicarse cargos adicionales derivados de boletos aéreos emitidos, tarifas promocionales, vuelos de bajo costo, ferris u otros servicios sujetos a condiciones especiales impuestas por sus respectivos proveedores.
No se efectuarán reembolsos por servicios no utilizados una vez iniciado el viaje, salvo disposición expresa en contrario.
Los gastos administrativos, primas de seguros contratados, visados obtenidos, permisos especiales y tasas no reembolsables permanecerán siempre a cargo del cliente.
Algunos programas o servicios específicos podrán estar sujetos a políticas de cancelación diferentes, las cuales serán informadas oportunamente y prevalecerán sobre las presentes condiciones generales cuando así se indique expresamente en la propuesta o documentación correspondiente.
